インクジェットハガキ・リッツカールトンホテル

インクジェットのハガキが１枚足りな～い。

ってことで、近所のコンビニへ・・・

私「インクジェットのはがき５枚お願いします」

A店アルバイト（すごく探して、先輩らしき人に聞いて）

「ないと思います」（思いますって・・・）

私・・・「わかりました。じゃこれ（アンパン）だけお願いします。」

（だめだこりゃ、次行ってみよう～）

私「インクジェットのはがきありますか？」

B店アルバイト　（ちょっと探して）

「すみません、普通のしかないんですけど。」

私・・・「わかりました。ありがとう。」

（もうちょっと探したらないの？）

（はい次いってみよう！）

私「インクジェットのはがきありますか？」

C店アルバイト（探す前に）

「申し訳ありません。官製はがきしか置いてないのですが・・・」

私「わかりました。ありがとう。」

C店アルバイト

「申し訳ありません。またご利用くださいませ。」

素晴しい！！

たまたま前にインクジェットを買いに来たお客がいたから
うまく対応できたのか？

商品を完全に覚えているのか？

マニュアルにあるのか？

先輩がしっかりと教えているのか？

この大きな違いは何なんだ。

あ、別にその子が特にかわいかったわけではありませんよ。

２番目の方がかわいかったと思います。

あまり覚えていませんが・・・

でも、この地域No1アルバイトさんは、
実際の仕事量は少ないですよね。
しかし、商品知識（官製はがきという言葉や、店にあるなし）
を身につけるのにその他のアルバイトさん
より時間をかけているはずです。

（あ～やっぱり、コンビニにはないのかな？

もう一店舗だけ行ってみよう。）

私「インクジェットのはがきありますか？」

D店アルバイト（探して、確認しながらゆっくりと）

「え～これは、インクジェットではありません」

私・・・（昔の中１の英語の教科書のLesson1かいな）
（だいたいコミュニケーションできていないし）

（この話のオチをありがとう！）

結局彼がわたし（お客）の目を見ることは一度もありませんでした。

全く同じ物を買いに行って、
どの店員さんも、

「その商品がない」と言っているだけなのに、

店によってこんなに違うんですね。

たまたまそれらの店員さんがそうだったのかもしれませんが、

お客にしたら、その１回の経験で、

もう二度と行きたくなくなることもあるわけです。

もともと、からあげクンやプレミアムロールの

商品力でC店に行くことが多いのですが、、、

クリームパンやおにぎりなど、同じ物を買いに行くなら、

きっと、C店に行くと思います。

塾だって同じです。

電話で問い合わせて、「満席です」の一言でも

大きく違うんじゃないですかね？

だから、うちの塾では、

宅急便が来た時の対応まで

うるさく講師に教えるのです。

出た人がその時の塾の代表なのですから。

宅急便が来たら、明るくあいさつし、待たせない。

それが集客に影響するわけではないのですが、

だからこそ、いい対応が出来る人が、

本当に「できる人間」なんだと思うのです。

そういう人と一緒に仕事をしたいのです。

そういう行動、言葉が自然に出る人は、

わたしがいる時だけしか働かないなんてことはありません。

また、そういう人は仕事も上手なんですよ。

生徒の事を考えて、解く問題を指示したり、
言葉を使ったり、メッセージを書けるんです。

保護者や生徒にだけ感じが良くて、

宅急便の配達の人に、「そこ置いといて～」

と偉そうにしていたら、、、

わたしが生徒なら、一気にその先生のことが嫌になります。

リッツカールトンでは、スーツを着たまま、

荷物を運ぶのを手伝うそうです。

一流の対応を、小さな小さな塾がまねています。